מדיניות החלפות, החזרות וביטול הרשמה לסדנאות
החלפות והחזרות מוצרים (עסקת מכר מרחוק)
- מועד הביטול: ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלתו או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), וזאת בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית (ככל שהדבר מתאפשר).
- דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ככל שהעסקה בוצעה בכרטיס אשראי ונגבתה עמלת סליקה בגין הביטול, רשאי העסק לנכות עמלה זו מההחזר.
- עלויות משלוח: עלות החזרת המוצר שאין בו פגם או אי-התאמה אל העסק תחול על הלקוח. החזר כספי עבור המוצר יינתן לאחר קבלתו חזרה ובדיקתו, בניכוי דמי משלוח מקוריים ככל ששולמו.
- אופן הזיכוי: ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר.
- תיאום מראש: כל החלפה או החזרה תתבצע בתיאום מראש באמצעות פנייה דרך פרטי יצירת הקשר באתר.
מוצרים בעיצוב אישי
- מוצרים שהוזמנו בעיצוב אישי, במידות מיוחדות או בהתאמה מיוחדת עבור הלקוח, אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה, אלא אם נפל בהם פגם או שקיימת אי-התאמה להזמנה.
מוצר פגום או אי-התאמה בהזמנה
- במידה והתקבל מוצר פגום או שונה מההזמנה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם (תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר).
- במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה, הלקוח יהיה זכאי לתיקון המוצר, החלפתו במוצר תקין או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח) ללא גביית דמי ביטול כלשהם, והמוצר יוחזר על חשבון העסק.
ביטול השתתפות בסדנאות
ביטול מוקדם (מעל 14 ימי עסקים): ניתן לבטל את ההרשמה לסדנה ולקבל החזר כספי עד 14 ימי עסקים לפני מועד הסדנה. במקרה זה, ינוכו דמי ביטול כחוק בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
ביטול בטווח הביניים (בין 14 ימי עסקים ועד 48 שעות לפני הסדנה): במקרה של ביטול בטווח זה, לא יינתן החזר כספי, אך המשתתף יהיה זכאי לקבל שובר זיכוי למימוש באתר, או לחלופין לבחור במועד אחר (על בסיס מקום פנוי).
ביטול מאוחר (פחות מ-48 שעות לפני הסדנה): ביטול שייעשה פחות מ-48 שעות לפני מועד הסדנה, או אי-הגעה אליה, לא יזכו בהחזר כספי או בזיכוי. עם זאת, ניתן להעביר את זכות ההשתתפות לאדם אחר (חבר/ה או בן משפחה) באותו המועד, וזאת בתיאום מראש בלבד.
ביטול סדנה מצד המארגנים: במקרה של ביטול הסדנה באופן יזום על ידי המארגנים (עקב כוח עליון, מיעוט משתתפים או נסיבות בלתי צפויות), יינתן למשתתפים החזר כספי מלא, או לחלופין תינתן האפשרות לעבור למועד חלופי, לפי בחירת הלקוח.
יצירת קשר והודעות ביטול
הודעת ביטול/החלפה ניתנת למסירה באחת מהדרכים הבאות: פנייה בכתב דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר, שליחת דואר אלקטרוני, או בטלפון. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, וטלפון של הרוכש לצורך אימות.